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YahooBB!でおなじみのソフトバンクがユーザ保守のために”裏プラン”を用意している疑惑

交渉次第で料金に差が出るサービスを提供しているという噂のソフトバンク
ネットワーク業者のソフトバンク(社長:孫)が、大手検索サイトであるヤフー(社長:井上)のブランド名を借り、当時は値段の高かったADSL界の価格下げ競争先駆者とも言える「YahooBB!」サービスを展開させたことや個人情報を流出させたことは記憶に新しいでしょう。

以前からサービスに難があっても対応が疎かだったり、半強制的に入会させようとしたり、解約しようとする人を醜い手段で引き止める手段が用いられてきたそうです。

解約要望を申し出ると隠しプラン(速度は8M)や割引・無料などを提示するソフトバンク
この不公平な裏技的割引や無料の存在は、2ちゃんねるで話題になっています。

1ヶ月無料(2005年6月) ▽裏プランの誘い(2006年1月) ▽50Mでも裏プランの誘い(2006年1月)
存在を知らせた途端裏プランが出てくる(2月)▽粘りが重要?(2月)▽詳しく聞いた結果(2月)
交渉の仕方で対応に違いがある?
最初から断られた人もいれば、存在の旨を伝えればスムーズに事が進んだり、他社のサービスの素晴らしさを伝えるなどしてさらに粘りを続けると+数ヶ月無料になるだとか(不確定情報)

どちらにしろ、電話に出てくる担当者や伝え方によって個々への対応に差が生じるばかりか、この裏プラン8Mと既存の8Mプラン(BBフォンをほとんど利用していない)ユーザとではサービス料金に差が発生するため、裏プランでない方の正規8Mユーザから不満の声が出ているようです。

料金に不公平さが生じている裏プランの存在が広まると危ないと思ったソフトバンクが急いで用意したように思える新規申込者限定の期間限定キャンペーンなるものが2月から出てきているようですが、これは裏プランとは似て非なるもので、裏プランでは既存ユーザ(例えば26Mや50Mユーザ)が8MのBBフォンなしのプランに変更が可能で誘導してくるみたいです。

話がややこしいですが、要はソフトバンクは同じサービス利用者でも交渉次第で例外措置をしてくるという噂が現在広がっています。

2ちゃんねるの専用スレッドにて裏プラン申し込みに挑戦した人達の体験談がいくつかあるので、YBBユーザの方で解約や光に乗り換えようと思っている人は参考にしてみてください。皮肉ですが割引や無料期間の優待を受けられるかもしれませんよ。YAHOO YBB 解約電話すると 2100円プランが出てくる

■関連:Yahoo! BB、上り速度が最大12.5Mbpsの「Yahoo! BB 50M Revo」提供開始
話題が光ファイバーに集まる中、ADSLをパワーアップ。NTTから800メートル以内に住んでいる人しか恩恵が受けられないそうです。

初期Yahoo! BB 8Mユーザ裏プラン変更リスト
投稿者:KM(管理人) 投稿日時:2006-02-06(月) カテゴリー:ネットワーク このエントリーをはてなブックマークに追加 ツイート

コメント

・・・。

ソフトバンクはここまで・・・(汗)
でも今までこういうのは結構あったと思いますよ。

うちはNTTだかどっかでやられましたが。
アンケートお答え下さい→アンケートの内容がADSL契約にリンク→母親が自分で気づき大激怒。

その時、電話応対していたスタッフも「こんな事してごめんなさい。私でも悪いと思ってます。もう、止めます。」とかとんでもない事を聞いたとか。

いくらインターネット光の時代だからって。
2006-02-06(月) 21:46:15

んー

そんなにめずらしいことかね?こんなことどこでもやってると思うが。

例えば新聞にしても、新規でも継続の時でも何か持ってくるし、解約すると言えばなおさら。
それが商売ってもんだし、それでごねるってのもなぁ
2006-02-07(火) 09:39:41

↑それは暗黙のオマケみたいなものじゃないの?
その「何か持ってくる」にしても交渉によって違うだろうし、
携帯電話買った際にちょっと言ったら
ストラップやアクセサリくれたレベルかと。

でもソフトバンクがやってるのは
始めから継続的に料金が安い「解約希望者専用プラン」が存在し、交渉して初めてそのプランが出てくるというもの。
違法なのかはよくわからないけど、やり方がずるいのは確かだと思う。
2006-02-07(火) 14:26:09

li

前々からあったと思うので、今更な気もするが(^^;)
昔からやってるんじゃないだろうか。

でも、個々のお客様によって対処は違うと思っていたから、
プランという形があるのは初耳。

とりあえず、どんな形でも続けてもらうための救済措置。
対応者だって、解約阻止すればインセンもらえるし。

回線工事の問題以外ならSBB側で対処できるんだから、
無料期間延長なんてざらにある。
2006-02-07(火) 17:26:21

   

新聞は昔、おまけが高額化して少し問題になって、今は確か何百円以下とかって決まってたと思うよ。

ちょっと昔のYHOOBBは、解約できないとか、説明と全然違うとか、すごかったからねぇ。
販売・契約は別会社にさせてるから、そこを暴走させるようなインセンティブをソフトバンク側は分かってやってる。
てのだったけど、今回もそうなのかな。
2006-02-08(水) 00:26:41

 

うちに来たヤフーBBの勧誘。
「お試しセットいりませんか?」「いりません」
翌日
「今なら無料なんですけど」「今ケーブルテレビと契約してるから必要ない」
さらに翌日
「今なら1ヶ月無料で利用できるんです」「必要ないって言ってるだろうが」

という電話を一週間掛け続けた挙句
「今、お試しセットもって近所にいるんで、これから行きますね」「そんなもの頼んだ覚えはないし散々いらないといってる」
30分後
ピンポーン「ヤフーBBでーす」

ストーカーかと思ったよ・・・
2006-02-08(水) 13:03:43

  

私はプロバイダの紹介関係の仕事してんだけど、正直こういった特例措置
は昔からかなりの所でやってる。(ADSLのみでFTTHでは聞いたことがないけど)

ソフトバンクは大嫌いなので擁護するつもりはないし、どこでもやってるからやっていいとは思わないけど。

ただY!BBの場合は規模がデカイし、大多数の閲覧するY!JAPAN主催でやっちゃってるもんだからこんなに話が広がっちゃったんだろうねぇ。
2006-02-09(木) 23:38:31

あふー

本当に解約されるマイナス分と
ライバル他社に変更されるマイナスを考えたら値下げるプランを
持ち出すのはおかしくないですね。
2006-02-17(金) 18:23:11

裏プラン云々よりも、既存ユーザーが現状より1000円以上安いキャンペーンに変更できないってのが、そもそも問題になりますよね。
そのキャンペーンが永続的に安いっていうのが問題。

で、自分も解約電話したら8Mフォンありだったんですが、裏プラン出てきました。
解約しましたけど。
2007-04-22(日) 21:57:37

シン

自分はいままでYAHOOBBを8Mでモデムレンタルで使っていて、月4000円払っていたのに解約するといったら理由などを聞かれて、他社の方が安いと言ったら月2000円のプランがあるんですけどって言われました。ユーザーなめすぎですね。その存在を知っていたらみんなそっちに乗り換えるって。
2007-08-26(日) 11:51:52

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