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トレンドマイクロの「ウイルスバスター」に不具合 全国のシステムに障害

トレンドマイクロ ウイルスバスターに障害
■トレンドマイクロの執行役員 日本代表 大三川彰彦氏

トレンドマイクロ社「ウイルスバスター」の
4月23日のウイルスパターンファイルに不具合があり
ウイルスバスター インターネット セキュリティ
ウイルスバスター コーポレートエディション
Trend Micro Client及び、Server Security
ServerProtectが影響を受けました。
この定義ファイルを更新すると
CPU使用率が100%になりパソコンの動作が遅くなってしまい
これにより様々な業務システム(機関など)にもトラブルが発生。
家庭用などの個人パソコンならさほど危ないことはありませんが、
会社で使われている業務用システムなどとなると洒落で済まない事態です。
報道機関(新聞社)やJR東日本などに影響を及ぼし
特に休日に滑り込みで起こったので大きな話題となりました。なお、この問題は
OSにWindows XP SP2またはWindows Server 2003を使っている時のみ発生します。

トレンドマイクロ ウイルスバスター各種製品共通の不具合

トレンドマイクロ社は「必要なテストが一部抜けていた」と弁明している様子から、根本原因は
パターンファイルをプログラムしている人がバグのチェックを行わずに
見切り発車してしまったことで、この事態が招かれたようです。

過去の記事にもあるように私はウイルスバスターを2002の時から愛用していました
今は年間契約更新が面倒になったので「動作が少し遅くなるし」ということで、
2005年から自PCにはウイルス対策ソフトを入れていません。

その代わりWindows Updateやスパイウェア対策用のspybotを小まめにアップデートしたり
トレンドマイクロ・オンラインスキャンを利用したりしています。
なので実はこの件に関してはあまり実感が沸きません。

トレンドマイクロ ウイルスバスター Webサイト

スペックの低いパソコンは再起動さえもできないほど動作が遅くなるそうで
トレンドマイクロ社ではこの問題に24時間体制でサポート(電話など)しています。
・電話の場合:(03-5334-1441)
・インターネットの場合:ウイルスバスター相談室
・FAXの場合:(03-5972-5746)
・関連:トレンドマイクロ トラブルシューティング


トレンドマイクロ社の東京本社(渋谷区)では23日午後5時半に
執行役員の大三川彰彦日本代表が記者会見を開き
「わたしどもの製品でご迷惑をお掛けしました」と3度、4度と深々と頭を下げた。
トレンドマイクロ ウイルスバスターに障害


■解決方法
1.セーフモードで起動(F8を押しっぱなしでパソコンの電源を入れる)。
マイコンピュータ→(たいていの人は)Cドライブ→
Program Files→ウイルスバスターの入っているフォルダを開きます。
インストール時に手動で指定していない場合は
[Program Files]→[Trend Micro]→[Virus Buster 2005]
開いたら中にある[lpt$vpn.594]を削除します。

2.通常通り起動し、手動アップデートを行います。
ウイルスバスターのアイコンを「アップデート」をクリック。
マシンがとてつもなく遅いでしょうが最新にすれば治ります。

3.トレンドマイクロ提供の「パターンファイル問題修復ツール(TMRMTool.exe)」を使う
こちらから該当ソフトごとの修復アプリケーションをダウンロード及び実行。


■原因となる「LPT$VPN.594」が存在する場所は、デフォルトでは以下のとおり。
・ウイルスバスター2005 インターネット セキュリティ
C:\Program Files\Trend Micro\Virus Buster 2005
・ウイルスバスター2004 インターネット セキュリティ
C:\Program Files\Trend Micro\Virus Buster 2004
・ウイルスバスター コーポレートエディション 6.5
C:\Program Files\Trend Micro\OfficeScan Client
・ウイルスバスター コーポレートエディション 5.58/5.5
C:\Program Files\TrendMicro\Officescan Client
・ウイルスバスター コーポレートエディション 5.06
C:\Program Files\\Officescan NT
・Trend Micro Client/Server Security
C:\Program Files\TrendMicro


トレンドマイクロ社のサイトでは今回の件に関する告知とお詫びが掲載されています。
※ 資料1
トレンドマイクロ 謝罪
※ 資料2
トレンドマイクロ社のWebサイトにある告知
※ 資料3
トレンドマイクロ 大失態


■ 関連リンク
Trend Micro Enterprise Homepage (Japan)
トレンドマイクロの株価情報
ウイルスバスター相談室
トレンドマイクロ サポートページ


■ 関連記事
ウイルスパターンファイルでコンピュータのCPUが100%になる現象に関して(トレンドマイクロ)
ウイルスバスター2005、2004のアップデートが繰り返し実行できる現象について(トレンドマイクロ)

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官邸や外務省にはトラブルなし 政府
ウイルス情報が入ったファイルに異常か
トレンドマイクロのウイルス情報に異常
問題ファイルを世界に同時配信 Tマイクロ社
3万5千件の問い合わせ殺到 トレンドマイクロ社に


■おまけ
CNETの記事ページには皮肉にも(?)トレンドマイクロ製品の広告が表示されている。
CNETにタイミング良くウイルスバスターの広告が

続報(27日加筆)


その後の続報。
トレンドマイクロ社は、大手顧客には早急な対応をしたようですが
個人ユーザへの謝罪は後回しになったようです。
(話によると月曜日にようやく個人ユーザに告知メールが来たようです。)

個人レベルへの早急な対処が遅れたことから
ネット上でトレンドマイクロ社を非難している人もいくつか見られるようになりました。


■原因は「プログラム開始位置の設定」
トレンドマイクロのウイルス検索処理説明図(下図)によると
プログラムのヘッダ部分に開始位置がないため、そのファイルを扱う
Windows XP SP2、Windows Sever 2003に(限り)引き起こされた現象のようです。
トレンドマイクロ 対策


■社長の給料、最後の1台が修復されるまで「月額594円」
トレンドマイクロの社長であるエバ・チェン代表取締役社長兼CEOこの人の詳細)は、
パターンファイルの594ファイルに原因だったので自分の給料も月額594円にする。
もう一度チャンスを下さいと謝罪しました。なお、パターンファイル責任者は給料50%減だそうです。
トレンドマイクロのエバ・チェン代表取締役社長兼CEO


■問い合わせ32万件、被害652団体にまで膨れ上がる
休日があけてもまだ混乱は終わりません。
休みがあけた月曜日にPCを使わなかった場合、火曜日といった具合に
現在の状況が掴むことができない企業などもこれから続々と登場するのではないでしょうか。
27日時点では問い合わせ32万件、被害652団体にまで発展しています。


■「多くの企業、個人ユーザーにご迷惑をお掛けしたことを申し訳なく思います」
トレンドマイクロ(株) 謝罪


■ 関連記事
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トレンドマイクロ、顧客への賠償も検討 問い合わせ30万件超
問い合わせ32万件 トレンドマイクロ社ソフト障害で
トレンドマイクロ問題の原因を振り返る
「もう一度チャンスをください」とトレンドマイクロCEOが謝罪会見
「最後の1台が直るまで私の報酬は594円に」トレンドマイクロのチェンCEO
「トレンドのリソースを100%使い対処」,ネギCFOが大規模障害を陳謝
トレンドマイクロCEOが謝罪,「すべてのユーザーに大変申し訳なく思う」
システム障害: 関連企業などに品質管理の強化要求 経産省

続報その2(28日加筆)


■今度はパターンファイルの配信を間違えて「フルサイズ版」を配信
障害が起きた後に二度と繰り返さないよう念を押して謝罪もしたばかりですが
今度は27日夕方のパターンファイル配信に障害。

パソコンにインストールされているウイルスバスター等は
最後にアップデートした時のバージョンと一番最新版の
ウイルス定義ファイルを比較して足りない部分だけ配信される仕組みです。
ですが今回、ミスによりフルサイズ版を配信していまいました。

これによりトレンドマイクロのActiveUpdateは一時停止。
修正された後で再開し27日夜7時半からは正常に更新できるようになっています。
関連:トレンドマイクロ、今度はパターンファイルの配布設定ミス


■お詫びとして契約期間1ヶ月延長、法人の場合は損害補償
詳細はこちらを参照下さい。
要は今回の一連のお詫びとして以下の対応をするそうです。

・ウイルスバスターを使っている人は契約期間を1ヶ月延長
・復旧方法がわからなくてプロバイダや業者などに依頼して
直してもらった人については、1台につき8,500円まで補償
・お金をかけて直したが領収書を失くした人の場合契約期間を+3ヶ月延長(計4ヶ月)

この件については5月9日午前9時~午後8時に、復旧費用に関する窓口が設置されます。
該当者は忘れないように電話窓口(0120-182-911)をメモしておきましょう。


■ここまでのトレンドマイクロ-ニュースリリースとサポート情報
ウイルスパターンファイルの問題に関するお客様への対応について
ウイルスパターンファイルの問題に関する、現時点までの調査結果と...
トレンドマイクロ製品をご使用のお客様へウイルスパターンファイルに...
パターンファイル 2.600.00 から 2.602.00へのアップデート時における...
トレンドマイクロ緊急対応窓口設置のお知らせ
当社製品のウイルスパターンファイルに関する問題について(※PDFファイルです。要Adobe Reader

■今回の件に対する緊急アンケートを実施
大手トレンドマイクロの失態がここまで大きな事態になるとは予想していませんでした。
一連の件に関して当サイトでアンケートを行います。画像をクリックして気軽に参加下さい。
なお、リアルタイム集計結果はこちらからいつでも見ることができます。
トレンドマイクロ アンケート

■サポート
1.全国無料出張サポート(5月31日まで)
2.パターンファイル問題修復ツールCD-ROM配布(家電量販店約3,000店舗にて配布)


■関連記事
「復旧費用を8,500円まで負担」~トレンドマイクロの定義ファイル障害補償
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個人の復旧費用を実費負担-システム障害でトレンド社
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トレンドマイクロ、個人/法人ユーザーの契約期間を無償延長
トレンドマイクロ,サポート期間の無償延長や復旧費用の負担を発表
トレンドマイクロ、パターンファイルの不具合に伴うユーザー対応を発表
トレンドマイクロ、ウイルス対策ソフトの契約期間を無償延長
投稿者:KM(管理人) 投稿日時:2005-04-24(日) カテゴリー:セキュリティ このエントリーをはてなブックマークに追加 ツイート

コメント

koikoi

TBありがとうございます。
私の記事は今回のニュースとは直接関係ないのですが、
こういうソフトの重要性をトレンドマイクロ社自身がもっと自覚を持って欲しいと思います。
2005-04-24(日) 13:01:03

テトラン

TBありがとうございます。

関連記事の中でasahi.comの
「ウイルスバスター不具合、対処法は四つ」
という記事ですが、こいつは誤解を招く表現と思われたためか、
現在は対処はセーフモードでなんて書かれています。
2005-04-24(日) 13:10:19

KM

ほんとですね。修正しておきました。
2005-04-24(日) 13:19:48

える

TBありがとうございました
コチラも早速TBさせていただきます
2005-04-24(日) 14:29:35

Arrival

TBどうもです。
同社のコメントの「ファイルの完成後、必要なテストをしなかった人為的なミス」というのがすべてでしょう。ただし、CPU100%使用となる事象についてはOS側にも改善の余地はないのかというのが気になります。
2005-04-24(日) 14:57:00

shigemaru

TBありがとうございます。
私は、Symantecなので今回は被害にあっておりませんが、今後他のソフトでも同様の事が発生しそうで怖いですね。テストをせずにリリースしたというのが、信じられません・・・・。
ミイラ取りがミイラになってしまったという感じですね?
2005-04-24(日) 15:16:11

Seira

TBありがとう(^^)
私はウイルスバスターを使っていても,被害を免れていたので,いまひとつ実感がありません.
ここに対処方法が出ていているのを見て,なんか実感・・・
ユーザーのシステムが大丈夫か急に不安になってきました(汗;
2005-04-24(日) 15:25:29

M@H

TBありがとう御座います。
ある程度知識があるならば良いのですが、初心者の方々には今回の問題は大きかった事と思います。年間契約更新は企業負担及び個人負担としても金額が大きい方だと思うので何だかなぁという気持ちです。
2005-04-24(日) 15:28:53

璃蟲

トラバ♪ありがとうございます!

詳しく書いてあって・・よくわかりました!
2005-04-24(日) 15:34:16

ひのえ

TB有難うございました!
今回の事件の関心度がカウンターによくでてます。
どれだけの人が気になり、迷惑こうむったか・・・。
繰り返す作業に慣れと甘さが出たんでしょうか?
2005-04-24(日) 15:42:58

yama

TBありがとうございます~

僕は被害を免れましたが・・・・・
今後同様のミスが起こらないようにしてほしいです・・・・・
2005-04-24(日) 15:44:59

サツキ

トラックバックありがとうございました。
本当に今回のトラブルは困りました。困り果てました。結果的には「.594」と「・594」を勘違い(というより教えてくれた人が間違ってた)してたことに気づいて、それからはスムーズに解決しましたが…。
本気でノートンに戻すか1980円ソフトにするか考えました。まぁ、暫く様子を見て使い続けますが…、もう勘弁してほしいです。
2005-04-24(日) 16:44:55

わかのすけ

TBありがとうございます。
わたしは、Norton Internet Securityを利用しているので
直接は関係ないのですが、ウイルスバスター2003までは
使っていたので、今回の問題はなんとも・・・
昨年から更新ファイルのトラブルが相次いでいるのを考えると
初心者に易しいというバスターのイメージが崩れそうな感じです。
2005-04-24(日) 16:54:09

関浦照隆

TBありがとうございます。
まずセーフモードにするまで時間がかかり
削除するように、指定のファイルを探すのに
数時間かけて、見つからず、結局、23日以降
のファイルを全部、削除するまでに要した
時間と手間を考慮すると、ユーザーの立場に
立って対処することの必要性を感じました。

勿論、テストをせず配信したのは、ミスですが、
その対処方法についても、電話が通じないなど
顧客を大事にするという姿勢に問題を感じました。
2005-04-24(日) 17:12:48

アヒー

トラックバックありがとうございます。
お金払っているんですしキチンとやってもらいたいですよね☆
2005-04-24(日) 17:20:42

椿姫

TBありがとうございます。
私はSymantecを使用中なので実害はなかったのですが、友人などはえらい目に合ったみたいで;;
今後はこういうことが無いといいですよね…
2005-04-24(日) 17:29:58

ココア

TBありがとうございました。
PC初心者の私はパニックでした。
たまたま2005年版に入れ替える時期で、2004年版を削除して、すぐ復帰したのはついてました。
2005-04-24(日) 18:00:27

hiroshi_gogo

TBどうもでした。
平日だったら・・企業ユーザーは怖いですね。
かのILOVEYOUを思い出しました。
2005-04-24(日) 18:22:47

Naoyuki

TBありがとうございます。
正直こんなミスしたらウイルスよりタチの悪い被害をユーザーに与えてしまうのでなんのためのソフトかわからなくなりますよね。
2005-04-24(日) 18:41:51

corpus_cle

TBありがとうございました。
対処法を知るにもネットで調べるクセが付いてたんで、
パソコンが立ち上がらないとどうにもならなかったりして…
ちなみに私は未だに2003のまま使っています。
また症状が軽かったのはそのせい…でもないのかな?
2005-04-24(日) 18:42:27

yanya35

TBありがとうございました。
昨日は1日対処に追われました。昨日の時間を返せ!と叫びたい気持ちです。
2005-04-24(日) 18:45:18

a-usa

TBありがとうございます。
びっくりしましたね。
私の場合は被害はありませんでしたが今後どうするか(使い続けるか)で悩んでしまいます。
ノートンに変えようかな。
2005-04-24(日) 18:58:35

mina

TBありがとうございました。
運良くその時間帯はネットにつないでいなかったのでよかったです。
結局テストしていれば防げていたのかと思うとなんだかガッカリですね。
でもそもそもウイルスなんて作る人がいなければよかったのになぁと思わずにはいられません。本当に対策ソフトなんて無駄なお金を使ってますよね。
2005-04-24(日) 19:00:26

おばん

トラバありがとうございます。
昨日は最初原が判らず、故障したかとおもいました。まったく、怠慢ですね!
2005-04-24(日) 19:09:47

とし

はじめまして、トラックバック、誠に有難うございます。朝PCをちょっといじってから 会社にいって 家に帰ってみると 100%な状態になってしまいました(涙)。会社でニュースサイトみて 修正方法を知っていたので なんとかなりましたが、知らなかったら それは恐ろしいことになっていたんだろなぁ と思っています。恐ろしい限りです・・
2005-04-24(日) 19:14:03

かおりん

TBありがとうございます。
私そんなにPC詳しい方ではないので、どうして私が使っているものはノートンだったのにこんなことになったのかよく理解できません・・・。対処法がわからなくて、初期化してしまった人がたくさんいるそうです。きっとPCの中に思い出の写真など大切なデータが入っている方がたくさんいると思います。本当に困りますね。
2005-04-24(日) 19:30:19

JJO

はじめまして。トラバありがとうございます。
今回危うく再インストールをするところでした。
こういうトラブルはやめてもらいたいですね。
2005-04-24(日) 19:37:23

k_ozo

こんばんは、トラばありがとうございます m(__)m

トレンドマイクロって、「お詫び」だけで済むんやぁ、、、
ちょいとビックリですな
どんだけの企業に迷惑をかけているのか
ソフト業界にあって、バグ確認せずに出荷って。。。
開いた口が塞がらない、って感じですわ
2005-04-24(日) 19:48:23

紅梅

はじめまして。
TBありがとうございます。
詳しい対処法があって参考になりました。
2005-04-24(日) 19:56:27

ITORU

 自分も修正しましたが、まさかウイルスソフトでこんなことになるなんてびっくりしました。もうパソコンが壊れたのかと思いました。最初からセットアップしなくてよかった。
2005-04-24(日) 20:06:36

asai

はじめまして。

思いっきりウィンドウズの故障だと思って再インストールしてしまいました(涙)。

トレンドマイクロさんしっかりして下さい。
2005-04-24(日) 20:08:43

札幌の目

TBありがとうございました。
この不具合の原因がウイルスバスターだと疑わず
フォーマットしてしまいましたが
今回の件でつくづくPCは2台あったほうが
便利だと痛感した一件でした。

ほんとにトホホのトレンドマイクロです。
大切な休日返せ!!
2005-04-24(日) 21:01:12

蝶子

TBありがとうございました。
PCが壊れたかと思い一瞬パニック!壊れたんじゃなくてよかったけど・・・。
本当に二度とないように注意してほしいですね。
2005-04-24(日) 21:03:00

にょも

TBありがとうございました。
こちらに非常に詳細が載っておりましたので参考になりました。
2005-04-24(日) 21:06:17

はる

TBありがとうございます。
私も壊れたと思ってパニックになっていました。
電話も通じないし・・・
同じことはあって欲しくないけど、もっと対処法を徹底して欲しいです。
2005-04-24(日) 21:16:25

SHUN

TBありがとうございます。
ウィルス対策ソフトでも指折りのトレンドマイクロだけに被害は甚大ですね。
土曜日と言うことで休みだった企業は、以外を免れたわけですが
更新ファイルが平日アップデートだったら、もっと恐ろしい事に...
逆に私も含め貴重な休日を潰されたひとも多いのも事実ですが。
2005-04-24(日) 21:27:20

ホリック

お立ち寄りありがとうございます。
『「ウイルス対策ソフト」対策ソフト』なんてのが笑い話じゃなくなりそうですね。
2005-04-24(日) 21:35:30

kabuteiou

トラックバックありがとうございました。
大変為になりました。
2005-04-24(日) 21:36:16

しろっぷ

TBありがとうございました。

あやうく再インストールする一歩手前でした。
原因を調べる時間と、データバックアップに使った時間のことを考えると、ため息しか出ません・・・。
トレンドマイクロさん、信じていただけにショックでした(*_*;
2005-04-24(日) 21:48:28

ツッパリ

TBありがとうございます。
私はウィルスバスターではなく、ノートンを使っているので、今回は助かりました。でも、いつ同じようなことになるか分かりませんね。
2005-04-24(日) 23:06:58

みやび

TBありがとうございます。
私は別メーカーのアプリケーションを使用しているので、今回の件は関係ありませんでした。
が、、、今回の件は、
・テストが足らずBugを見逃したままリリースしてしまったこと
・不具合が発生してからのその対処方法
に疑問を感じています。
2005-04-24(日) 23:21:41

トウノ

TBありがとうございます。
再インストールをすべきかと思っていたので、ほっとしました。
2005-04-24(日) 23:36:36

マカ

TBありがとうございます。
spybotの件では、心配性でした。記事とても参考になりました。
2005-04-24(日) 23:56:13

あるかでぃあ

TB Thxです♪ヽ(*´ ∇`)ノ
怖いね~インターネットって。
薬のはずが、出されたまま飲んだら毒薬だった…みたいな♪
2005-04-25(月) 00:19:49

天地

お陰でリカバリしてしまいました。
謝ってもらっても・・・って感じです。
2005-04-25(月) 00:36:11

Kimisama

TB有り難うございます。
ハングアップしたPCを初期化する直前に
別のPCでTM社の情報を見て事なきを得ましたが
何が原因なのか分からずに不安なまま潰れた貴重な時間が腹立たしいです。
パターンファイルを削除しただけで普通に動き出した時は唖然としました。
今後もTM社の製品は使うつもりではいますが
別の会社の製品への乗り換えも視野に入れておかねばと思いました。
2005-04-25(月) 01:22:18

cyo-san

少し前にそれほど騒ぎにはならなかったけど、PestPatorolていうペストを
スキャンするツールががあるんですが、こいつでもやはり定義ファイルに問題があって、
Windowsが立ち上がらなくなるありましたね。
ttp://www.casupport.jp/resources/info/050411_etrustpp42.htm
我のパソはVBもPestPatorolも両方とも入っているのですが、
不幸中の幸いか難を逃れることができました。
本当に人為的なミスなのか、OSもツールも複雑になりすぎちゃって
人間の確認作業の限界を超えちゃっているのか。
なんだかな。
2005-04-25(月) 01:27:26

sora

TBありがとうございます。
間違いは誰でも起こすものですが、この件は明らかに防げた可能性の高いミスですよね。
今回のことがいい教訓になるといいのですが・・・。
しかし未だにメールすらないとは^^;
2005-04-25(月) 02:24:26

いちごいちえ

TBありがとうございます。

今朝あちこちの情報みると、人為ミスが多数重なった結果今回の騒動になったみたいですねー

しかしトレンドマイクロのシェアーの高さと結構Windows XP SP2の導入率が結構高いんですね。
2005-04-25(月) 08:59:07

はな

TBありがとうございました。

私のようなブログにまでTBしてくださるなんて
びっくりですが・・・

今後こんな事がないといいですが・・・
ちゃんと対応をしてもらえるのでしょうか?
不安ですね・・・
2005-04-25(月) 09:03:37

あゆほ

TBして頂いてありがとうございます。
そして、それからこんなにもの、被害者がいることを改めて知りました。
何も疑問を持たずに信用していたソフト、だったためショックでした。
ノートンに変えようにも、あちらは難しく手が出しづらいためウイルスバスターを使っていたのですが、この件でユーザーが流れるのも仕方がないのでしょうね。
2005-04-25(月) 10:11:50

komi

TBありがとうございます。
うちのようなブログにまでTBしていただけるなんて。
被害を受けたものの、アップグレードが出来るのを被害を受けて知りました。お馬鹿です。
被害を受けたのに、なんだか得した気分な私です。
2005-04-25(月) 10:54:33

pine

遅くなりましたがTBありがとうございます。
私もウイルスバスターは使用していなかったのでラッキーだったと思っています。
でも、ウイルス対策してない人が助かって
対策してる人が被害にあうってのはほんと変な話ですね。
2005-04-25(月) 20:45:13

CoCo

トラバありがとうございます
(たいした記事書いていませんのに恐縮です)

今回の騒動で、世の中には、アンインストールをしてしまわれた方もいたとは?
それほど、PCって信用ないんですよね。
このケースのように、他人やソフトメーカーを疑う前に、「自分のPCのせい?」と普段から思わせてしまうくらい、まだまだ、PCの安定度は低いんですよね。

しかし、これでトレンドマイクロ社さん(わざと丁寧に書いていますけど…)は、信用がた落ちですよね。

また、こういう時のために、旧機種を残しておいて良かったとあらためて思いましたよ。
2005-04-25(月) 21:37:45

プリン

TBありがとうございます。

信頼していただけに、ちょっと残念です。
2005-04-25(月) 21:48:41

トラックバックありがとうございました。こちらからもトラックバックさせていただきます。
業界人だけに笑えない事故で辛いですね。テストは万全に。。。
2005-04-25(月) 21:58:23

フォニコ

私もパソコンに不慣れな親父が何かやらかしたと思っていました。
どうかしていますよね。
またこのソフトにみんな頼り切っていたのも事実です。
個人的には、シマンテック多く使っていますけど。
Macはトレンドマイクロあまり入れないですからね。
2005-04-25(月) 22:25:37

snao

トラックバックありがとうございました。本当にびっくりする事態でしたね。ちなみに私、最近XPにアップグレードしたばかりでかなり運が悪かったかもしれません(^_^;) さらにセーフモードではなく通常モードで削除してしまったんですが大丈夫だと思いますか?御分りの方教えてくださるとありがたいです。
2005-04-25(月) 22:31:42

ケツァール@ブログでどうでし

TBありがとうございます。
私はウイルスバスター入れていたのでちょっと焦りました^^;
さらに、ウイルスバスターを以前PC初心者の友人何人かに勧めてしまったこともあるし・・・。
私の信頼も落ちちゃうな^^;
2005-04-25(月) 23:19:16

あねむ@Y!blog

TBサンクス!

個人ユーザーへの対応の遅さには幻滅しましたね。
今でこそ謝罪がTOPになってますが
あの日はHP見てもTOPページで商品紹介してましたから。対応策ぐらい書けばいいのにね。

個人客を甘く見てるのがわかりました。

まぁ乗り換えはしませんけど、今後しっかりして欲しいですね。
2005-04-26(火) 01:13:23

vivi

はじめまして。
トラバありがとうございました。
2005-04-26(火) 11:35:25

いいなり亭主

こんばんは
TB有難うございます。
既にたくさんのコメントされていますね。
私の率直は気持ちは、「トレンドマイクロ社って、そういう企業なんだ」です。(がっかり)
2005-04-26(火) 19:35:40

おばさん

TBありがとうございます。
ブログ初心者です。
2005-04-27(水) 19:04:29

SANTA

TBどうも。私も2002は使ってましたが、
それ以降はこういうアンチウィルスソフトは入れてませんね。
オンラインスキャンとか他の方法で十分まかなえますからね。
2005-04-27(水) 22:10:18

にしむ

TBありがとうございます。
僕自身は幸い全然被害ないのですが、
トレンドマイクロにしろJR西日本にしろ
いい加減にしてほしいものです。
2005-04-27(水) 22:19:54

ユミ

はじめまして。
TBありがとうございます。

私は幸い被害にあってないのですが
いつ被害にあうかわからないものだなと思いました。

今後このようなことがないことを祈るしだいです。
2005-04-27(水) 23:18:56

レガ

TBありがとうございます。

自分は幸いなことに被害はなかったのです。
でも
今回の件は、ちょっとずさんな気がしませんか?
2005-04-27(水) 23:44:01

さつま

TBありがとうございます。

事の詳細が良く分かりました。
私はMac派なので対岸の火事っぽいのですが、企業の対応の悪さに憤慨しました。

エバ・チェンCEOは就任のタイミングが悪くて有る意味可哀想でもありましたが、なんかぶっきらぼうで嫌
2005-04-28(木) 05:24:16

caerulea

TBありがとうございます。
報酬594円というのは「ここは笑うところですよ」ということですよね。
外人のセンスってよくわかりません。
2005-04-28(木) 08:53:35

スー

トラックバックありがとうございます。

ウイルスソフトもまた、リスクなんですね~
2005-04-28(木) 19:16:17

EsteeLauder

TBありがとうこざいます。

でもうちの会社コーポレートエディションのウン千ライセンスものを使っているんですよね。
2005-04-28(木) 20:12:57

おじちゃん

はじめましてこんばんは。
TBありがとうございます。

594円・・何か馬鹿にしてますね。そんな事で
いいんでしょうか。
2005-04-28(木) 22:41:33

エロボボ

TBありがとうこざいます。
ユーザーを大切にしてして下さい。本当に。
2005-04-29(金) 09:58:52

インディアナシナモン

TBありがとうございます。って訪問してビックリしました。結構いらっしゃるんですね。・・・私はアメリカにいるので16:00前後にこれを頂いちゃった次第でして・・・旦那には「どっかのブログから菌もらってきたとしか考えられん」とまで言われて、そしたらこのニュース。しかもホームページに情報載せたってこちとらパソコン開けないんだから判んねーっつーの!!しかもアメリカなのでニュースとかにならないし、日本の新聞も無いしでホント勘弁して欲しいです。そしてウイルスバスターが動き出すとこの頃は、かなりビクビクしてます。
2005-04-30(土) 02:08:22

クボジュン

TBありがとうございます。
2件あったので、最新のTBだけ残しておきますね。

ライセンス有効期間中、なにもメリットがなければ別のソフトに乗り換えようと思ってます。
不安なまま使用するのって嫌ですよね。
2005-04-30(土) 02:12:08

scent

TBありがとうございます。一応トレンドマイクロのほうから、更新3ヶ月延長のサービスがもらえるとのメールがきましたが、そこに電話するとなると、また一日がかりになっちゃいそうですよ~~(だから電話していませんが・・・^^;)できれば、全員のユーザーから連絡なくても、自動的に3ヶ月延長にしてくれればいいのになぁーと、思いました。
2005-04-30(土) 06:58:59

hiro

TBありがとうございました。
大変勉強になりました。
これからのトレンドマイクロの対応と誠意に注目して行きたいと思います。
2005-04-30(土) 08:25:32

空色翡翠

主題で取り上げた内容でなかったのにTBしていただきありがとうございました。
分かりやすく詳細な記事、大変勉強になりました。
トラブルの上にトラブルを重ねるあたり、テストなし配信が恒例化しているのでしょうね。
2005-04-30(土) 08:32:19

coco*

TBありがとうございます。

当たり前にしていたアップデートが不安になりました。
安心を買っていたのに・・・。
2005-04-30(土) 08:39:20

はるごま

トラバありがとうございました~!
契約期間を最大で4ヶ月無料延長されてもなんか納得できないです~。
2005-04-30(土) 10:00:35

HIRO

TB有難うございます。

CNETにトンレンドマイクロの広告が掲載されていたようですが、ITPROの本件記事を開くとシマンテックの広告が掲載されます。よく出来ているというか。。。
2005-04-30(土) 12:31:34

成香

トラックバックありがとうございます。
今後こんなことが二度と無い様徹底してほしいと思います。
信用が無いとこういうのは成り立たないと思うんで。
2005-04-30(土) 13:01:51

KNTY

TBありがとうございます。
全部読ませていただきました。
記事がとても細かく、凝っていて、尊敬いたします。
今度は私のほうからTBさせていただきます。
2005-04-30(土) 13:55:04

白銀武

TBサンクスです

>今度はパターンファイルの配信を間違えて「フルサイズ版」を配信

これについては知りませんでした。
時系列が分かりやすくなっていたので勉強にもなりました。
2005-04-30(土) 14:02:27

かりん

TBありがとうございました。
私は、ウイルスバスターユーザーですが、SP2を入れていないので、被害にあわずにすみました。
このようなことがあればトレンドも信用回復のため最大限の注意を払い、逆に安心かなとも思います。
どのメーカでも、今後このようなことが起こらない事を願います。
2005-04-30(土) 19:05:10

路木

はじめまして、路木と申します。今回はTB有難うございました…!

トレンドマイクロの「ウイルスバスター」についてですが、凄く不安になってしまう事件ですよね。私も今回パソコンをウイルスにやられてしまって…使っているユーザーから見ればウイルスバスターは救世主ですからね。(俯)

此方からもTBをさせていただきました。全く関係のないTBなのですがデスノ繋がりで…(苦笑)
2005-04-30(土) 21:18:11

KNTY

セカンドブログのTBでコメント書きましたものです。

ありがとうございました。
2005-04-30(土) 23:41:54

Noeru

TBありがとうございます。ここでどうやって消費者に対応するのか、で今後の命運は決まるのでしょうね・・・。
2005-05-01(日) 02:48:43

M-s

TBありがとうございました。
私も2002からウィルスバスターを使っています。分りやすく気に入っているのですが、今回は困りました。

たまたま、私は外付けHDDにCドライブの丸ごとバックアップがあったので、アプリの再インストは無かったのですが、大事なデータの一部を無くしました・・。
バックアップ環境を再度考える機会になったと思います。
2005-05-01(日) 05:32:10

reimeikei

TB有難うございました。

私は、会社でも自宅でもマカフィーを利用してます。
ですから直接お影響は無く助かりました。
同僚や友人の中では利用している方も多く、
業務に混乱が生じた職場ではかなり大変だったようです。
今回は大きな問題となりましたが、
実のところ、小さなバグはどのウィルス対策ソフトの定義ファイル(ダウンロードファイル)にはあるようですね。
頻繁に発生するウィルス対策ということでダウンロードファイルは更新されていますが、その際にプログラムファイルの不具合も微調整されているようですし。
今回の場合は、人的なミスが原因ともおもわれますが、
様々な環境下での試験。
これは並大抵のものではないのでしょうね。
合せて、未知のウィルスに対する攻防も検討・導入していうのですから、ラボのスタッフの頑張りには脱帽です。
今回の件は、いい教訓になりました。
どんなに技術が発達しても、それを利用する「人間」の意識が一番大切なのですね♪

それにしてもこちらのサイトの情報は凄いですね。驚きました。
また、訪問させて頂きます。
2005-05-01(日) 15:13:11

高校中退から東大へ【番外編

TBありがとうございました。
なかなか詳しい解説で感心しました。
2005-05-01(日) 17:14:47

ぴりか@

TBありがとうございました。
友達は電話で流れてくる音声で
処置したようです。
2005-05-01(日) 17:34:48

ニャるけ

TBありがとうございます。(2つあったので、1つ消しておきますね)
うちはPCが2台あって片方はノートンだったので、
すぐ対処法を見つけられて大した被害はなかったものの、
どっちもウイルスバスターだったらと思うと・・・
片方ノートンにしていて良かったです。
2005-05-01(日) 18:11:52

吉田章太郎

ノートンアンチウィルス、ウィルスバスターともに国内では有名なアンチウィルスソフトですが、どちらも過剰な防衛をするため、不都合が生じる可能性が高いソフトとしても有名です。
ウィルスバスターは、明るみに出ていませんがパターンファイルが原因と思われる不具合(ソフトウェアのインストールができなくなるなど)を起こしているので、個人的には最も嫌いなソフトです。
2005-05-01(日) 22:41:58

みや☆ひろ

タイトルになかったのに見つけていただき恐縮です<不都合関係
この手のソフトは,どうしても不都合があるという前提で動かないといけないのですが,その兆候は土曜日でないところがポイントです
ネットに情報があればわざわざTELすることもなかったので・・・
2005-05-01(日) 23:10:47

芽瑠

はじめまして!
TBありがとうございます。
まだまだ初心者なのでもう少し勉強もしなくちゃいけないなと痛感しました。
導入さえしていれば大丈夫という考えにも問題があったのかなとは思いますが・・・。
今後このような事が起こりませんように・・・。
2005-05-02(月) 00:05:15

thlaspi

はじめまして。
ご自宅で使われているパソコンなら、動作性を考えると、ウイルス対策ソフトを入れない方が賢明かもしれませんね。まったく同感です。
会社では個人情報の管理上、そういうわけにもいかず、値段の安さと動きの速さを考えあわせてウイルスバスターを使っていたのですが、本当にエライ目にあいました。
こちらの情報はとても詳しくて参考になりますね。TBありがとうございました!
2005-05-02(月) 00:37:42

marks

TBを有難うございました。
今回私は被害が無かったのですが、日頃はウイルスバスターを使っているので、参考になりました。
これからも宜しくお願いします。
2005-05-02(月) 08:50:29

走り高跳び

TB有難うございます。

今回私も運良く助かりました。
今後こういう問題がおきないようにしてほしいものです。
もう1度同じような問題が起こったら・・・・当然このソフトやめます。
2005-05-02(月) 11:46:51

クボジュン

TBありがとうございます。
現在、バスター使用継続について悩んでます。
一応今年末まで契約期間が残っているので、それまでは辛抱します。
今年末までに何かメリットがなければ買い替え間違いなしですね。
2005-05-02(月) 13:18:36

mugjey

TBあり^^
最初は自分でドライバを壊したのかと思ったよ、私はw

アンチウイルスはこれで3社目
(マカフィー、ノー㌧と来ている)
どのソフトでも不具合発生した私は運が悪いだけか??
2005-05-02(月) 18:02:17

ののこ

はじめまして。
ご挨拶が遅くなりましたが、TBありがとうございました。
本日業者さんに来ていただいて、こちらに書かれてある通りにファイルを消したらちゃんと起動するようになりました。
もうこんな事がないようにと願うばかりです。
2005-05-02(月) 23:29:20

chandler

TBありがとうございます。

しかし・・・こちらに書かれていることを読んでいくとだんだんと(余計に?)むかっ!としてきました。ウィルスバスターのせい??と思ってもネットに既につながらなくなったので、私はハードメーカーの方にお世話になっちゃいました。

パターンファイルを作った人間も$594にすべきです!!
2005-05-03(火) 11:52:48

hys

TBありがとうございます。

私は友達に操作方法を電話で教えてもらい
なんとか直りましたが
それが出来ない友達も居たようで
本当に困ったようでした。
今後同じ事がないようにしてもらいたいですね。
2005-05-03(火) 21:36:31

yukun

ご返答が遅れましたが
TB、ありがとうございました。
こちら側からもTBさせていただきます
2005-05-05(木) 18:00:11

mocha

帰省中でコメント遅れました。
TB ありがとうございます。
私の方は、家も会社も影響を受けずに済みました。
どちらにしてもバックアップは大切ですね。
2005-05-06(金) 01:00:34

オフィス ラディッシュ

ご返答遅れましたがTB、ありがとうございます。
私自身は問題がなかったのですが、パソコンで困っている方のためにニュースを載せていました。詳しく書かれていて、大変感心いたしました。どちらにしろ、セキュリティソフトが問題を引き起こすなんて事、これからはないようにしてほしいものですね。
2005-05-08(日) 11:39:27

BIGBLOG

コメントがかなり遅れました。
TBありがとうございます。
2005-05-13(金) 21:38:34

まさひこ

トラックバックありがとうございます。
当分の間はトレンドマイクロの商品は買いたくないですね。
2005-05-16(月) 05:10:52

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